Grievance Redressal Officer- शिकायत निवारण अधिकारी 

वेबसाइट: https://nalandadarpan.com/
प्रभावी तिथि: 26 जनवरी 2024

नालंदा दर्पण ( https://nalandadarpan.com/ ) अपने पाठकों, उपयोगकर्ताओं और हितधारकों की शिकायतों, सुझावों और आपत्तियों को गंभीरता से लेता है। हमारा प्रयास है कि वेबसाइट पर प्रकाशित सामग्री तथ्यात्मक, संतुलित और लागू भारतीय कानूनों के अनुरूप हो। इसी उद्देश्य से हमने एक शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Redressal Officer) नियुक्त किया है।

1. शिकायत निवारण अधिकारी का विवरण

नाम (Name): आर्या, शिकायत निवारण अधिकारी, नालंदा दर्पण
पद (Designation): Grievance Redressal Officer
ईमेल (Email): grievance@nalandadarpan.com
संपर्क नंबर (Contact Number): +91-7004868273
डाक पता (Postal Address): नालंदा दर्पण, लोदीपुर रामघाट, चंडी, नालंदा, बिहार (भारत)-835219.

उपरोक्त ईमेल और पते पर प्राप्त शिकायतों को दर्ज कर उनके निस्तारण का समुचित प्रयास किया जाएगा।

2. कौन शिकायत दर्ज कर सकता है?

निम्न कोई भी व्यक्ति या संस्था शिकायत दर्ज कर सकती है:

1. कोई भी पाठक या उपयोगकर्ता, जिसे वेबसाइट पर प्रकाशित किसी सामग्री से आपत्ति हो।
2. किसी समाचार, लेख, फोटो या वीडियो में उल्लेखित व्यक्ति या संस्था, या उसका अधिकृत प्रतिनिधि।
3. कोई भी व्यक्ति, समुदाय या संस्था, जिसे किसी सामग्री से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित होने का अनुभव हो।

3. किन मामलों में शिकायत की जा सकती है?

शिकायत निम्न प्रकार की सामग्री या कार्रवाई के संबंध में की जा सकती है:

1. गलत, भ्रामक या अपूर्ण सूचना।
2. किसी व्यक्ति, समुदाय, धर्म, जाति, लिंग, भाषा, क्षेत्र आदि के प्रति अभद्र, अपमानजनक या घृणा फैलाने वाली सामग्री।
3. मानहानिकारक (Defamatory) या प्रतिष्ठा को अनुचित रूप से नुकसान पहुंचाने वाली सामग्री।
4. कॉपीराइट या बौद्धिक संपदा अधिकार (IPR) का उल्लंघन करने वाली सामग्री।
5. अश्लील, आपत्तिजनक, अत्यधिक हिंसक या कानून-विरुद्ध सामग्री।
6. किसी न्यायालय, सरकारी प्राधिकरण या नियामक संस्था के आदेशों या दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वाली सामग्री।
7. पूर्व में दर्ज की गई शिकायत का अनुचित या अत्यधिक विलंबित निस्तारण।

4. शिकायत दर्ज करने के तरीके

आप अपनी शिकायत निम्न माध्यमों से दर्ज कर सकते हैं:

4.1 ईमेल के माध्यम से

ईमेल पता: grievance@nalandadarpan.com

ईमेल के विषय (Subject) में लिखें:
Grievance Regarding Content on nalandadarpan.com – [Article/URL Title]

4.2 डाक या कूरियर के माध्यम से

अपनी लिखित शिकायत निम्न पते पर भेजें:

प्रति: शिकायत निवारण अधिकारी, नालंदा दर्पण,  लोदीपुर रामघाट, चंडी, नालंदा, बिहार (भारत)-835219

5. शिकायत में अनिवार्य विवरण

शिकायत दर्ज करते समय कृपया निम्न जानकारी अवश्य दें:

1. आपका पूरा नाम।
2. आपका पूरा पता (शहर, राज्य, पिनकोड सहित)।
3. संपर्क नंबर (मोबाइल या टेलीफोन)।
4. सक्रिय ईमेल पता।
5. जिस सामग्री के संबंध में शिकायत है, उसका विवरण:

• संबंधित लेख, समाचार या वीडियो का शीर्षक (Title)।
• सटीक URL (जैसे https://nalandadarpan.com/ से शुरू होने वाला लिंक)।
• प्रकाशन तिथि, यदि ज्ञात हो।

6. शिकायत का स्पष्ट और विस्तृत विवरण, जिसमें उल्लेख करें:

• आपको किस बात पर आपत्ति है।
• सामग्री के कौन से हिस्से (पैराग्राफ, लाइन या स्क्रीनशॉट) से समस्या है।
• यह किस प्रकार आपके या किसी अन्य के अधिकारों, प्रतिष्ठा, भावनाओं या कानून का उल्लंघन करती है।

7. यदि उपलब्ध हों, तो समर्थन में प्रमाण, दस्तावेज, स्क्रीनशॉट या लिंक संलग्न करें।
8. एक लिखित घोषणा कि दी गई जानकारी आपके सर्वोत्तम ज्ञान के अनुसार सही है और आप स्वयं प्रभावित पक्ष हैं या उसके विधिवत अधिकृत प्रतिनिधि हैं।

अपूर्ण विवरण वाली शिकायतों का निस्तारण करने में विलंब हो सकता है या वे अस्वीकार भी की जा सकती हैं।

6. शिकायत दर्ज करने की समय-सीमा

1. शिकायत दर्ज करने का सुझावित समय सामग्री की प्रकाशन तिथि से 30 दिन के भीतर है, ताकि समयबद्ध और प्रभावी निस्तारण संभव हो।
2. विलंब से प्राप्त शिकायतों पर भी यथासंभव विचार किया जाएगा, लेकिन व्यावहारिक और कानूनी सीमाएँ लागू रह सकती हैं।

7. शिकायत प्राप्ति की पुष्टि

1. शिकायत प्राप्त होने के बाद सामान्यतः 7 कार्य दिवसों के भीतर ईमेल या अन्य उपलब्ध माध्यम से प्राप्ति की पुष्टि करने का प्रयास किया जाएगा।
2. यदि शिकायत में आवश्यक जानकारी का अभाव होगा, तो अतिरिक्त विवरण मांगे जा सकते हैं। ऐसे मामलों में अंतिम निर्णय की समय-सीमा, अतिरिक्त जानकारी प्राप्त होने की तिथि से मानी जा सकती है।

8. शिकायत निवारण की प्रक्रिया और समय-सीमा

1. शिकायत प्राप्त होने के बाद संबंधित सामग्री की आंतरिक समीक्षा की जाएगी।
2. आवश्यकता पड़ने पर संबंधित लेखक, योगदानकर्ता, कानूनी सलाहकार या अन्य स्वतंत्र स्रोतों से अतिरिक्त सूचना या स्पष्टीकरण लिया जा सकता है।
3. शिकायत की प्रकृति और जटिलता के आधार पर, सामान्यतः प्राप्ति की तिथि से 30 दिनों के भीतर निस्तारण का प्रयास किया जाएगा।
4. निस्तारण के संभावित परिणाम:

• तथ्यात्मक त्रुटि होने पर सुधार (Correction) या स्पष्टीकरण (Clarification) प्रकाशित करना।
• आपत्तिजनक या कानून-विरुद्ध सामग्री को संशोधित करना या आंशिक/पूर्ण रूप से हटाना (Remove या Take Down)।
• आवश्यक समझे जाने पर माफीनामा या स्पष्टीकरण नोट प्रकाशित करना।
• शिकायत तथ्यहीन, दुर्भावनापूर्ण या अप्रमाणित पाई जाने पर उसे अस्वीकार करना और इसका संक्षिप्त कारण शिकायतकर्ता को सूचित करना।

9. शिकायत निस्तारण का परिणाम

शिकायत निवारण की प्रक्रिया पूरी होने के बाद किए गए कदमों की जानकारी या शिकायत अस्वीकार किए जाने की स्थिति में उसका संक्षिप्त कारण, शिकायतकर्ता को ईमेल या अन्य उपयुक्त माध्यम से बताने का प्रयास किया जाएगा।

10. गोपनीयता और डेटा संरक्षण

1. शिकायतकर्ता द्वारा दी गई व्यक्तिगत जानकारी (नाम, पता, ईमेल, फोन आदि) को गोपनीय रखने का प्रयास किया जाएगा और इसका उपयोग केवल शिकायत निवारण और आवश्यक कानूनी अनुपालन के लिए किया जाएगा।
2. कानून द्वारा आवश्यक होने पर या किसी सक्षम प्राधिकरण या न्यायालय के आदेश पर यह जानकारी संबंधित प्राधिकरण के साथ साझा की जा सकती है।
3. वेबसाइट की गोपनीयता नीति (Privacy Policy) और उपयोग की शर्तें (Terms of Use) भी व्यक्तिगत डेटा के उपयोग और सुरक्षा पर लागू होंगी।

11. सीमाएँ और अस्वीकरण

1. नालंदा दर्पण एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म है, जहाँ सामग्री संपादकीय टीम के साथ-साथ बाहरी लेखक, योगदानकर्ता और तृतीय पक्ष द्वारा भी प्रदान की जा सकती है।
2. हम सभी शिकायतों पर निष्पक्ष विचार करने का प्रयास करते हैं, लेकिन यह सुनिश्चित नहीं किया जा सकता कि हर शिकायत पर निर्णय शिकायतकर्ता की अपेक्षा के अनुरूप ही हो या हर मामले में सामग्री को हटाया ही जाए।
3. यदि किसी विषय पर मामला किसी न्यायालय, सरकारी प्राधिकरण, नियामक संस्था या अन्य सक्षम प्राधिकारी के समक्ष लंबित हो या उसके संबंध में आदेश पारित हो चुके हों, तो हम उन आदेशों और लागू कानूनों के अनुसार कार्य करने के लिए बाध्य हैं।
4. यह पृष्ठ केवल शिकायत निवारण की प्रक्रिया को स्पष्ट और पारदर्शी बनाने के उद्देश्य से है और यह आपके किसी भी वैधानिक या कानूनी अधिकार को सीमित या समाप्त नहीं करता।

12. अन्य प्राधिकरणों से संपर्क करने का अधिकार

यदि आपको उचित समय में समाधान प्राप्त नहीं होता या आप निस्तारण से असंतुष्ट हैं, तो आप संबंधित न्यायालय, नियामक संस्था, पुलिस या साइबर सेल, उपभोक्ता मंच या अन्य सक्षम प्राधिकारी के समक्ष उचित कार्यवाही करने के पूर्ण हकदार हैं। नालंदा दर्पण इस अधिकार पर कोई रोक या प्रतिबंध नहीं लगाता।

13. नीति में संशोधन

1. कानूनों, नियामकीय दिशा-निर्देशों या हमारी आंतरिक नीतियों में परिवर्तन के अनुसार नालंदा दर्पण बिना पूर्व सूचना इस शिकायत निवारण नीति में संशोधन कर सकता है।
2. संशोधित नीति के वेबसाइट पर प्रकाशित होते ही वह प्रभावी मानी जाएगी।
3. उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे समय-समय पर इस पृष्ठ पर आकर अद्यतन जानकारी देखते रहें।

14. त्वरित संपर्क

शिकायत निवारण अधिकारी: शिकायत निवारण अधिकारी, नालंदा दर्पण, लोदीपुर रामघाट, चंडी, नालंदा, बिहार (भारत)-835219
ईमेल (Email): grievance@nalandadarpan.com
संपर्क नंबर (Contact Number): +91-7004868273